¿Cómo toma la gente decisiones de compra inteligentes? Un nuevo estudio nos muestra cómo Spotify tiene un papel clave en cada fase del camino del consumidor.
Piensa en la última vez que compraste algo. ¿Fue una compra impulsiva? ¿Un producto en el que pensaste durante semanas? Quizás una suscripción que te llamó la atención.
¿Qué te llevó a elegir ese producto o servicio en particular? Tal vez escuchaste buenas referencias de un amigo de confianza. Tal vez el diseño o la marca te cautivaron. O quizás fue simplemente el momento adecuado.
Hay muchos factores que influyen en nuestras decisiones de compra. El camino hacia la compra no suele ser recto y, para los anunciantes, trazarlo puede sentirse como un laberinto.
Pero una investigación reciente de Spotify Advertising sugiere que el audio digital puede ser fundamental en cada etapa del camino. El informe sobre el Viaje de Decisión del Consumidor, que encuestó a casi 20,000 oyentes de audio entre 18 y 65 años en diferentes países y categorías de compra, encontró que el 71% de las personas piensa que Spotify les ayuda en su proceso de compra. Además, el audio digital tiene más influencia que los anuncios impresos, los videos en línea y los anuncios en redes sociales. Además, la mitad de los encuestados también dijo que Spotify es genial para presentarles nuevas marcas.
Spotify: El fondo musical de la vida de los oyentes
Spotify es una compañía constante en la vida de los oyentes, siempre presente en sus momentos. La música y los podcasts son compañeros tanto en momentos de concentración (estudiar, trabajar o hacer ejercicio) como en momentos más relajados (ir al trabajo, estar en la sala de estar o cocinar).
Los anuncios en Spotify también se adaptan a las necesidades y experiencias de las personas, hablándoles en una plataforma personalizada donde ya disfrutan de listas de reproducción personalizadas y sus podcasts favoritos. Según el informe, el 80% de las personas tienen sentimientos positivos sobre los anuncios en Spotify, y el 50% dice que los anuncios en la plataforma realmente captan su atención.
Además, Spotify atrae a oyentes de diversos estilos de vida e intereses. El informe se centró en oyentes de audio que habían hecho una compra “bastante reciente” en categorías como Alimentos y Bebidas, Cuidado Personal y Bienestar, Belleza, Moda, Tecnología y Automóviles.
Spotify apoya a los oyentes en las 5 etapas del viaje de decisión del consumidor
Un hallazgo importante del informe muestra cuán desafiante puede ser para los anunciantes destacar en medio de la multitud: incluso en la etapa de compra, el 65% de los oyentes de audio digital todavía están decidiendo entre varias marcas.
Pero al estar presentes en cada etapa del proceso de compra, los anunciantes pueden abordar las necesidades cambiantes de los clientes y ayudarlos a sentirse seguros en sus elecciones.
Veamos detenidamente cada etapa del camino de decisión.
Etapa 1: Ser
Cuando los consumidores hacen su vida diaria, antes de considerar una compra.
En esta etapa inicial, las personas buscan encontrar nuevos productos o inspirarse en nuevas ideas. De hecho, es cuando el 33% de los oyentes consideran por primera vez la marca de la que finalmente compran.
El 65% dice que Spotify satisface sus necesidades clave en esta etapa.
Las marcas pueden usar anuncios en Spotify para llegar a las personas durante momentos de escucha cotidiana, como cuando hacen compras, comen o juegan videojuegos. Pueden conectar con la audiencia usando estos formatos confiables:
Anuncios en Spotify durante la música: 2.6 veces más que el promedio de puntos de contacto mediáticos.
Anuncios de visualización en Spotify: 2 veces más que el promedio de puntos de contacto mediáticos.
Etapa 2: Soñar
Explorar e investigar diferentes opciones disponibles.
En la etapa de “Soñar”, un posible cliente sigue explorando e investigando diferentes opciones. Siguen abiertos a aprender sobre nuevos productos y a familiarizarse más con las marcas con las que ya están familiarizados.
Curiosamente, esta también es la etapa en la que la confianza del comprador tiende a disminuir. Cuando se les preguntó a los encuestados “¿Qué tan seguro estás de que obtendrás el producto adecuado para ti?” en varias etapas del proceso de compra, la etapa de “Soñar” tuvo los promedios más bajos en todas las categorías. Solo el 31% de los encuestados dijo que está “muy seguro” en esta etapa, en comparación con el 39% en la etapa de “Ser”.
El 66% dice que Spotify satisface sus necesidades clave
en la etapa de SOÑAR.
Los anuncios en Spotify brindan una fuente sólida de inspiración durante esta etapa, ayudando a los oyentes a descubrir más sobre los productos que coinciden con sus intereses y a aclarar qué opciones podrían satisfacer mejor sus necesidades. Momentos clave de esta etapa podrían incluir cuando los oyentes están en casa con su familia o pareja, o con amigos en una fiesta.
Los anunciantes pueden comenzar a construir familiaridad con estos formatos:
Anuncios en Spotify durante la música: 2.6 veces más que el promedio de puntos de contacto mediáticos.
Anuncios de visualización en Spotify: 2 veces más que el promedio de puntos de contacto mediáticos.
Etapa 3: Elegir
Tomar una decisión sobre una marca, producto o artículo que desean comprar.
En la tercera etapa del viaje de compra, un cliente está listo para decidir sobre una marca o producto. Aunque están a punto de tomar una decisión, siguen abiertos a ser inspirados por algo nuevo o a aprender más sobre una marca con la que ya están familiarizados. El estudio encontró que el 22% de los oyentes consideran por primera vez la marca de la que finalmente compran durante esta etapa.
El 65% dice que Spotify satisface sus necesidades clave en la etapa de ELEGIR.
Los anunciantes pueden usar anuncios en Spotify para darles a las personas un impulso de confianza sobre los productos o servicios que planean comprar. Esto es especialmente importante para categorías de compra con períodos largos de consideración, como Tecnología y Automóviles. Con Spotify, las marcas pueden interactuar con los oyentes de manera personal mientras están fuera de casa, caminando o conduciendo, o cuando se están preparando en casa. Pueden fomentar la consideración utilizando estos formatos:
Anuncios de podcasts en Spotify que se reproducen durante los podcasts: 1.8 veces más que el promedio de puntos de contacto mediáticos.
Anuncios de podcasts en Spotify entregados por el anfitrión del podcast: 2.1 veces más que el promedio de puntos de contacto mediáticos.
Etapa 4: Comprar
La etapa más funcional, realizar la compra.
Esta es la etapa en la que un posible comprador está listo para seguir adelante con su decisión y realizar una compra. También es la fase en la que pueden estar buscando información adicional sobre la logística de comprar el producto (dónde, cómo, etc.).
El 65% dice que Spotify satisface sus necesidades clave en la etapa de COMPRAR.
Spotify juega un papel importante en ayudar a los oyentes a localizar la marca que eligieron y completar su viaje de compra. Las marcas pueden usar Spotify para ayudar a concretar esa venta definitiva al llegar a los oyentes cuando y donde sea que estén, especialmente en momentos clave, como cuando están pasando tiempo con familiares, preparándose para el día o jugando. Pueden ayudar en el proceso de compra al lanzar:
Anuncios en Spotify durante la música: 2.7 veces más que el promedio de puntos de contacto mediáticos.
Etapa 5: Usar
La etapa final es después de la compra de un producto o servicio, su uso y experiencia.
El viaje del cliente no termina en el proceso de pago; las marcas y los anunciantes aún pueden seguir interactuando con los oyentes después de la compra para construir relaciones, impulsar más ventas y brindar experiencias personalizadas.
El 64% dice que Spotify satisface sus necesidades clave en la etapa de USAR.
Las marcas pueden usar anuncios en Spotify para seguir llegando continuamente a sus clientes y tratar de construir conexiones sólidas con el tiempo. Estos formatos en particular pueden ayudar a mantener a los clientes comprometidos incluso después de realizar una compra:
Anuncios en Spotify durante la música: 2.7 veces más que el promedio de puntos de contacto mediáticos.
Anuncios de podcasts en Spotify que se reproducen durante los podcasts: 2.1 veces más que el promedio de puntos de contacto mediáticos.
Spotify brinda a las marcas la oportunidad de alinearse con los momentos clave que importan en la vida de los oyentes. Por ejemplo: la música sirve como un compañero de compras diario, con más de dos tercios de los oyentes sintonizando Spotify para mejorar su experiencia de compra, e incluso los anuncios de audio digital pueden inspirar ideas de regalos. En casa, los oyentes de listas de reproducción de Cocina, Limpieza y Belleza tienen un 20% más de probabilidad que el consumidor promedio de comprar en grandes almacenes, supermercados y tiendas departamentales.
Independientemente de dónde se encuentre un oyente en su viaje o el objetivo de una campaña de marketing, Spotify es una forma íntima de llegar a las audiencias con mensajes que probablemente resonarán y generarán resultados medibles en cada paso del camino.
